Согласно закону о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель имеет право отказать в любое время от товара до его передачи, а после передачи в течении 7 дней. Вернуть товар надлежащего качества покупатель может, если данный товар не подошел по габаритам, размеру, форме, расцветке или комплектации. Если у продукции сохранен товарный вид, и продукция не была в употреблении, а также соблюдены все потребительские свойства, защитные и голографические пломбы, фабричные ярлычки. Покупатель обязан предъявить чек подтверждающий факт покупки товара. Продавец осуществит возврат денежных средств только за товар. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.

При получении товара покупатель в праве сразу осмотреть товар: распаковать и осмотреть на предмет наличия механических и сторонних повреждений, а также комплектации товара при курьере. При обнаружении возможных дефектов покупатель вправе отказаться от товара и составить в произвольной форме совместно с курьером или представителем транспортной компании акт несоответствия. Подписанный «Акт несоответствия» передается с курьером.

Порядок обмена и возврата товара:

  • Заполняется заявление (скачать шаблон заявления для заполнения можно на нашем сайте – Образец письма возврата);
  • Заявление должно быть отправлено на электронный адрес shop@viking-tver.ru;
  • Менеджер отдела претензий свяжется с клиентом и объяснит, как и где можно осуществить возврат или обмен товара;
  • Продукция надлежащая возврату считается возвращенной, если соблюдены все условия возврата и целостности товара и получено подтверждение со склада о принятии товара.

Если оплата была произведена наличными денежными средствами:

Если оплата была наличными денежными средствами, то возврат денег будет произведён в нашем офисе по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 8 (напротив хлебозавода «Волжский Пекарь»).

Если оплата была произведена банковской картой:

После получения письменного заявления о возврате денежных средств, компания в срок равный 10 (десяти) рабочим дням произведет возврат денежных средств на расчетный счёт клиента указанный в заявлении.

Если оплата была произведена при помощи платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi и пр.):

После получения письменного заявления о возврате денежных средств, компания в срок равный 10 (десяти) рабочим дням произведет возврат денежных средств на расчетный счёт личного «кошелька» клиента в платежной системе, указанный в заявлении.

Если оплата была произведена юридическими лицами по безналичному расчету:

После подтверждения получения товара, необходимо написать письмо на бланке организации о возврате денежных средств. Заявление должно быть отправлено на электронный адрес shop@viking-tver.ru, а оригинал письма предоставлен вместе с товаром или выслан по почте. Бухгалтерия клиента возвращающего товар должна помимо заявления подготовить документы на возврат: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12. Возврат денежных средств на расчетный счет покупателя будет произведен в течении 3-х рабочих дней после получения оригинала письма и возвратных документов.